Come si apre un Conto Gioco su Vincitu?
Per aprire un Conto Gioco Vincitu, accedi alla sezione dedicata alla registrazione e inserisci i dati richiesti. Segui quindi i passaggi indicati per completare l'apertura e la verifica del conto.
Ho problemi con il login, cosa posso fare?
Se non riesci ad accedere al tuo Conto Gioco, verifica che le credenziali inserite siano corrette. Se hai dimenticato la password, utilizza la procedura di recupero delle credenziali disponibile nella schermata di accesso. Se il problema persiste, puoi rivolgerti alla nostra Assistenza Clienti.
Quali documenti di riconoscimento accettate?
Per l'identificazione e la verifica del Conto Gioco puoi utilizzare passaporto, SPID o patente di guida.
Quanto tempo devo aspettare, dopo l'apertura del conto, per poter giocare?
Nessuna attesa: una volta completata correttamente l'apertura del Conto Gioco, puoi utilizzarlo appena ricevi la mail di avvenuta registrazione.
Posso aprire più di un Conto Gioco su Vincitu?
No. Ogni utente può essere titolare di un solo Conto Gioco.
Come posso controllare lo stato dei miei bonus?
Puoi controllare lo stato dei tuoi bonus accedendo alla tua Area Riservata e selezionando la voce “I tuoi bonus”.
All’interno della sezione potrai verificare:
- quali promozioni sono ancora attive;
- i bonus disponibili;
- le condizioni previste;
- l’eventuale data di scadenza.
Come posso utilizzare un codice promozionale?
Per utilizzare un codice promozionale:
- accedi alla tua Area Riservata;
- entra nella sezione Profilo;
- seleziona la voce “Codice promo”;
- inserisci il codice ricevuto tramite email o altra comunicazione ufficiale;
- conferma l’operazione.
Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Customer Care.
Vorrei depositare sul mio Conto Gioco, cosa devo fare?
Accedi al tuo Conto Gioco e, dal menu in alto a destra, seleziona la voce Ricarica. Scegli quindi il metodo di versamento che preferisci tra Postepay Fast, Nuvei (Visa, Mastercard e altre carte), PayPal, Skrill e Paysafecard. Per i versamenti tramite Paysafecard è prevista una commissione del 3,5%.
Puoi inoltre scegliere il bollettino postale: in questo caso l'accredito sul Conto Gioco richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi. Consulta le FAQ dedicate dai depositi.
Come posso versare con Postepay?
Puoi effettuare il versamento direttamente con Postepay Fast. Accedi alla sezione Ricarica del tuo Conto Gioco, seleziona Postepay Fast tra i metodi disponibili e segui le indicazioni per completare l'operazione. In alternativa, puoi effettuare un versamento anche tramite bollettino postale.
Posso fare un versamento sul Conto Gioco tramite il mio conto PayPal?
Sì. Puoi effettuare un versamento tramite PayPal in modo gratuito e sicuro. L'importo minimo è di 5€, mentre l'importo massimo per il versamento è di 10.000€.
Per completare correttamente il versamento, è necessario che l'intestatario del conto PayPal coincida con l'intestatario del Conto Gioco sul quale viene effettuato l'accredito.
In caso di problemi relativi al tuo account PayPal, puoi contattare l'assistenza PayPal al numero 800 975 345, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:30 e il sabato e la domenica dalle 10:00 alle 19:30.
Non ho ricevuto il codice Aircash: cosa devo fare?
Prima di contattare l’assistenza, verifica di aver completato correttamente i seguenti passaggi:
- assicurati di aver installato l’app Aircash sul tuo smartphone;
- accedi all’app e seleziona l’icona del profilo in alto a destra;
- verifica che il tuo account Aircash sia stato validato;
- se viene ancora richiesto l’invio dei documenti, caricali direttamente dall’app e completa tutti i passaggi indicati;
- assicurati che le notifiche dell’app Aircash siano attive e funzionanti.
La validazione dell’account e l’attivazione delle notifiche sono necessarie per utilizzare correttamente il servizio e ricevere le relative comunicazioni.
Se hai già completato tutti i passaggi ma non hai ancora ricevuto il codice, contatta il nostro Customer Care.
Quali sono le tempistiche previste per un prelievo?
Le tempistiche di accredito dipendono dal metodo di pagamento selezionato.
Puoi consultare tutte le informazioni relative ai metodi disponibili e alle rispettive tempistiche nella sezione FAQ:
Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto un prelievo?
Accedi alla sezione “Movimenti Conto” della tua Area Riservata e verifica lo stato della richiesta.
Lo stato del prelievo è “Confermato”
Lo stato “Confermato” indica che il pagamento è stato regolarmente processato da Vincitu.
Verifica che l’importo sia stato accreditato sul metodo di pagamento selezionato. In alcuni casi, l’accredito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi in base alle tempistiche dell’istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
Qualora l’operazione non vada a buon fine per motivi indipendenti da Vincitu, l’importo verrà riaccreditato sul conto di gioco. Ti invitiamo pertanto ad attendere 2-3 giorni lavorativi.
Lo stato del prelievo è “Autorizzato”
Lo stato “Autorizzato” indica che la richiesta è stata approvata, ma il pagamento non è stato ancora completato.
Attendi che lo stato venga aggiornato in “Confermato”.
Se sono trascorsi 5-7 giorni lavorativi e l’importo non risulta né confermato né riaccreditato sul conto di gioco, contatta il Customer Care tramite la sezione “Contattaci”.
Cosa devo verificare per un prelievo tramite bonifico?
Se hai richiesto un prelievo tramite bonifico bancario o bonifico istantaneo SEPA, verifica che:
- le coordinate bancarie inserite siano corrette;
- l’IBAN sia intestato al titolare del conto di gioco;
- il nome e il cognome dell’intestatario coincidano con quelli registrati su Vincitu.
Il sistema aderisce al controllo VOP – Verification of Payee, che verifica automaticamente la corrispondenza tra il beneficiario del pagamento e l’intestatario dell’IBAN.
Perché il mio credito risulta bloccato al termine di una sessione?
Se al termine della sessione una parte del credito risulta ancora bloccata, non preoccuparti: dovrebbe essere restituita automaticamente sul conto di gioco entro un’ora.
Per provare a sbloccarlo più rapidamente, puoi rientrare nel gioco e chiudere correttamente la sessione utilizzando il pulsante “CHIUDI SESSIONE”.
Ti consigliamo di utilizzare sempre questo pulsante al termine della sessione, in modo da riportare immediatamente il saldo sul tuo conto di gioco.
Come posso verificare quali sessioni risultano ancora attive?
Puoi verificare le sessioni e le operazioni effettuate consultando la sezione “Movimenti Conto” della tua Area Riservata.
Se il credito non viene restituito entro un’ora, contatta il nostro Customer Care.
Come posso parlare con un operatore?
Per parlare con un operatore, accedi alla sezione “Contattaci” e avvia la chat con il nostro Customer Care: Vai alla sezione Contattaci.